保険会社と話し合っても解決しないときは、金融ADR機関に相談できます。生命保険は生命保険相談所（03-3286-2648）、火災・自動車などの損害保険はそんぽADRセンター（03-4332-5241）、外国損害保険会社などは保険オンブズマン（03-5425-7963）、少額短期保険は少額短期ほけん相談室（0120-82-1144）です（金融庁、令和7年9月9日時点）。
相談の順番
- 保険会社のお客さま相談窓口に申し出る
- いつ・だれと・何を話したか、書面、約款の該当ページを記録する
- 解決しないとき、分野のADR機関に相談する（苦情の受付・紛争解決の手続き）
- 法律上の判断が必要なときは弁護士などに相談する
相談の前にまとめておくこと
- 契約の内容（保険証券、契約内容のお知らせ）
- 何が起きて、保険会社が何と言ったか（日時つき）
- 支払われなかった理由の書面
- 自分がどうしてほしいか
※ 受付時間や受け付ける内容は各窓口で確かめてください。勧誘・契約のトラブル全般は消費者ホットライン188でも相談先を案内してもらえます。