まずは契約している保険会社の相談窓口に申し出ます。それでも解決しないときは、金融庁の案内にある裁判外紛争解決（ADR）機関に相談できます。生命保険は生命保険相談所（03-3286-2648）、損害保険はそんぽADRセンター（03-4332-5241）などです。訪問勧誘などのトラブルは消費者ホットライン188も使えます。
保険の主な相談窓口（ADR機関）
| 分野 | 窓口 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 生命保険 | 生命保険相談所（生命保険協会） | 03-3286-2648 |
| 損害保険（火災・自動車など） | そんぽADRセンター（日本損害保険協会） | 03-4332-5241 |
| 外国損害保険会社など | 保険オンブズマン | 03-5425-7963 |
| 少額短期保険 | 少額短期ほけん相談室 | 0120-82-1144 |
※ 金融庁「金融ADR制度の窓口」（令和7年9月9日時点）による。受付時間や受け付ける内容は各窓口で確かめてください。
相談の流れ
- 保険会社に申し出る：担当者・コールセンター・お客さま相談窓口に、事実と希望をはっきり伝える
- 記録を残す：いつ・だれと・何を話したか、届いた書面、約款の該当ページを保管する
- ADR機関に相談：保険会社と話し合っても解決しないとき。苦情の受付や、紛争の解決の手続きを行う
- 専門家に相談：法律上の判断が必要なときは、弁護士などに相談する
こんなときに相談
- 保険金・給付金が支払われず、理由に納得できない（支払われない場合）
- 告知義務違反で解除されたが、担当者に告知しなくてよいと言われていた（告知義務違反）
- 説明と違う内容で契約させられた
- 「保険金で修理が無料」などの勧誘で契約してしまった → 消費者ホットライン188（くわしく）
消費者ホットライン188
全国共通の3桁の番号「188（いやや！）」に電話すると、最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等を案内してもらえます（国民生活センター）。